Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Pharman, tu satisfacción es nuestra prioridad. Sabemos que, en ocasiones, pueden surgir inconvenientes con los productos que recibes, por lo que te ofrecemos una política clara y fácil de entender para realizar cambios o devoluciones. A continuación, te detallamos los lineamientos de nuestra política de cambios y devoluciones:

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución: Tienes un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Fuera de este plazo, lamentablemente no podemos aceptar solicitudes.
Productos Aceptados para Cambio o Devolución: Solo se aceptan cambios o devoluciones de productos que no hayan sido abiertos ni utilizados. El producto debe estar en su estado original, con empaques, etiquetas y accesorios intactos.

2. Casos en los que se Aceptan Cambios o Devoluciones

Producto Dañado o Defectuoso: Si el producto que recibiste está dañado, defectuoso o no coincide con el pedido realizado, puedes solicitar un cambio o devolución. En este caso, Pharman cubrirá los costos de envío para el cambio del producto o el reembolso.
Producto Incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, te ofreceremos un cambio sin costo adicional, con el reenvío del producto correcto.
Error en el Pedido: Si cometiste un error al realizar tu pedido (por ejemplo, elegiste el producto incorrecto), podrás realizar un cambio por el artículo correcto dentro de los 7 días hábiles. Los costos de envío del cambio serán cubiertos por el cliente.

3. Productos No Aceptados para Cambio o Devolución

Productos que han sido abiertos, usados o manipulados de cualquier manera.
Productos de uso personal como cosméticos, productos de higiene o cuidado personal que no se encuentren en su empaque original sellado.
Productos perecederos o de corta caducidad.

4. Procedimiento para Realizar un Cambio o Devolución

Contacto Inicial: Para solicitar un cambio o devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o whatsapp de atención al cliente, indicando tu número de pedido, los productos a devolver y la razón de la devolución o cambio.
Aprobación y Guía de Envío: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará tu caso y te enviará instrucciones para proceder con el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
Revisión del Producto: Cuando recibamos el producto, lo revisaremos para asegurarnos de que cumple con las condiciones establecidas. Si todo está en orden, procederemos a emitir el cambio o el reembolso correspondiente.

5. Reembolsos

Los reembolsos serán procesados en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de que el producto devuelto sea recibido y aprobado.
El reembolso será realizado al mismo método de pago con el que se efectuó la compra, excepto en casos donde se acuerde un cambio por otro producto.

6. Costos de Envío de Devoluciones

En caso de que la devolución sea por un error de Pharman (producto incorrecto, dañado o defectuoso), nosotros cubriremos el costo del envío para la devolución.
En el caso de un cambio por error del cliente (como seleccionar el producto incorrecto), el costo de envío correrá a cargo del cliente tanto para el envío del producto de vuelta como para el reenvío del producto correcto.

7. Productos Promocionales o en Oferta

No se aceptan cambios o devoluciones de productos comprados con descuentos especiales, promociones o en liquidación, salvo que presenten algún defecto de fábrica o error en el envío.

8. Atención al Cliente

Si tienes alguna duda sobre el proceso de cambios o devoluciones o necesitas más información, por favor, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo momento.